EasyMaidFAQ
Perguntas Frequentes
Anfitriões (Hosts)
Como funciona o agendamento automático de limpezas?
Ligamos ao seu calendário (PMS/Channel Manager/iCal) e criamos limpezas com base nos check-outs. Pode configurar buffers, prioridades e regras por propriedade.
Posso escolher profissionais preferidos?
Sim. Marque como Preferidos para priorizar convites e reservas instantâneas. Pode definir equipas fixas por propriedade.
Como funcionam os preços dinâmicos?
Valores variam por tipologia, urgência, sazonalidade e disponibilidade. Pode definir budget alvo, aceitar propostas, e beneficiar de descontos por recorrência.
Instant Booking vs Agendamento?
Pode reservar imediato para emergências (2-4h) ou agendar para mais tarde. Suporta limpezas recorrentes.
Marketplace e propostas
Publique trabalhos com requisitos e orçamento. Receba propostas de profissionais, negocie via chat e confirme a reserva.
Contrato digital e faturação
Contratos eletrónicos com assinatura digital e faturação automática após cada serviço, com dados fiscais completos.
Alertas de atrasos e monitorização
Notificações em tempo real para atrasos, reatribuições e conclusão. Pode definir SLAs e alertas por propriedade.
Integrações (PMS / iCal)
Sincronizamos com PMS e iCal para automatizar limpezas com base nas reservas. Evita conflitos e garante disponibilidade.
Gestão de amenities e lavandaria
Controle stocks, reposições e serviços de lavandaria integrados por propriedade.
Pagamentos e relatórios financeiros
Acompanhe custos por propriedade, receba faturas e exporte relatórios mensais.
Profissionais de Limpeza
Como recebo trabalhos?
Através do Marketplace em tempo real, convites diretos de hosts e auto-propostas baseadas em disponibilidade e localização.
Posso definir o meu preço?
Sim. Envie proposta com valor e condições. O sistema sugere intervalo com base em tipologia e duração estimada.
Pagamentos
Pagamentos após confirmação do serviço. Visualize ganhos no painel financeiro e receba semanalmente ou por serviço.
Certificações e reputação
Certificações e boas avaliações aumentam a visibilidade e prioridade no matching.
Otimização de rotas
Agenda inteligente e rotas otimizadas para maximizar ganhos e reduzir deslocações.
Chat e negociação
Negocie requisitos, partilhe fotos e confirme detalhes diretamente com o host pelo chat.
Penalizações e no-shows
Cancelamentos tardios e faltas impactam reputação e prioridade. Em emergências, informe via chat para evitar penalizações.
Ferramentas e checklist
Receba checklists de limpeza e requisitos específicos por propriedade no app.
Seguro e segurança
Opções de seguro e verificação de identidade para confiança mútua.
Empresas / Agências
Como faço gestão de equipa?
Convide membros, defina perfis (limpeza/gestão), atribua propriedades e use o planeador para gerir escalas.
Auto-propostas para a empresa
Configure regras para auto-bidding em trabalhos compatíveis (zona, horário, tipologia) para maximizar a ocupação da equipa.
Qualidade e auditorias
Use checklists, fotos antes/depois e auditorias periódicas para manter padrões de qualidade.
Relatórios e custos
Acompanhe produtividade por membro, custos por cliente e margens por serviço.
Privacidade & Segurança
Dados pessoais e RGPD
Cumprimos RGPD. Recolhemos apenas dados necessários para prestação do serviço e guardamos de forma segura.
Partilha de informação
Partilhamos apenas o necessário entre Host e Profissionais para executar o serviço (ex.: morada, janelas de tempo, instruções).
Segurança da conta
Recomendamos 2FA, palavras-passe fortes e verificação de email/telefone.
Faturação & Impostos
Faturação e impostos
Emitimos faturas com dados fiscais após cada serviço. Pode exportar para contabilidade e definir NIF/NIPC nas definições.
Métodos de pagamento
Aceitamos cartões e transferências suportadas pelo processador de pagamentos. Payouts semanais para profissionais.
Comissões e taxas
Aplicam-se taxas de serviço transparentes. Consulte a tabela atual na sua área de conta.
Suporte & Disputas
Disputas de serviço
Abra um ticket com fotos e descrição. A mediação avalia e propõe resolução (revisita, ajuste de valor, etc.).
Suporte e horários
Suporte via email e telefone em horário alargado. Emergências operacionais priorizadas.
Cancelamentos e políticas
Políticas claras para cancelamentos e no-shows. Consulte a secção de políticas na sua conta.